Política de Trocas e Devoluções da Karlota

Compromisso com a Satisfação do Cliente: Na Karlota, a sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que, às vezes, um produto pode não atender completamente às suas expectativas. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, garantindo uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

Política de Troca:

  1. Prazo para Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias após o recebimento, caso o seja por motivo de escolha errado de tamanho ou modelo o valor do frete de retorno é por conta do cliente.
  2. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
  3. Processo de Troca: Para iniciar o processo, entre em contato conosco através do nosso site ou serviço de atendimento ao cliente. Informaremos os passos seguintes e como proceder com o envio do produto.
  4. Opções de Troca: Você pode optar pela troca por outro produto de valor equivalente, crédito na loja para uma compra futura ou um produto de valor diferente, ajustando a diferença de preço.

Política de Devolução:

  1. Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução e reembolso em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, caso for por motivo de arrependimento o valor do frete é por conta do cliente, só será reembolsado o valor do produto.
  2. Condição do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original, com etiquetas e nota fiscal.
  3. Processo de Devolução: Contate nosso serviço de atendimento ao cliente para orientações sobre como enviar o produto de volta.
  4. Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. 

Trocas e Devoluções de Produtos com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito, você tem o direito de trocar ou devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, conforme legislação vigente. Nesses casos, todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Atenção:

  • Produtos personalizados, por suas características únicas, não estão sujeitos a troca ou devolução, exceto em caso de defeitos de fabricação.
  • Em casos de promoções, fique atento às condições específicas que podem se aplicar.

Dúvidas e Contato: Se tiver dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo a resolver qualquer questão.

Karlota – Garantindo sua satisfação em cada etapa da sua experiência de compra.